Toda organización funciona y acciona sus partes en post de un objetivo en común: las ventas. Aunque a simple vista es el último eslabón en donde se expone a la sociedad el producto o servicio que ha elaborado la amplia cadena de la organización, su efectividad depende de variados factores. Presentamos algunas ideas para acercarnos a este complejo mundo de las ventas.
Más allá de que existan otros objetivos que hemos abordado y que son también el motivo de existencia de la organización, es sabido que sin ventas no hay ingresos económicos, y sin estos últimos, no hay empleados, gerentes, ni locación.
Desde los inicios de la humanidad se vio la necesidad de subsistencia como la fundamental, y para eso se precisó de un canje: lo que poseía uno lo necesitaba el otro, y poco a poco se fue delineando el sistema de intercambio que actualmente es el motor del mundo.
Como en todas las cosas que deben hacerse eficazmente, la venta requiere de conocimientos básicos, de un método de trabajo y de habilidades o destrezas que la organización puede incorporar para hacerlo con calidad y productivamente.
Ninguna otra actividad o función de una organización es más importante que la de ventas, por eso la importancia de la aptitud de vender de quienes integran el departamento de ventas.
Quienes son considerados vendedores de alto rendimiento dentro de una organización, son aquellas personas que han desarrollado una serie de habilidades y actitudes muy específicas que los han llevado a desempeñarse exitosamente en el arte de vender, y han podido hacer que los clientes vuelvan una y otra vez.
Los vendedores son la cara visible de la organización hacia el cliente, y cuando no se invierte en capacitación de los recursos humanos, peligran no solamente las ventas, sino los clientes antiguos que se han podido conseguir.
Un primer punto importante, a la hora de seleccionar personal para el departamento de ventas, es conocer su auto valoración personal. Sabido es que un vendedor con baja autoestima no se va a sentir capaz de dialogar fluidamente con su cliente, los miedos y las inseguridades pueden jugarle una mala pasada, por eso el departamento de recursos humanos de las organizaciones siempre tienden a elegir personas seguras, con poder de convencimiento, e inspiradoras de confianza. Ni un extremo ni el otro, una persona demasiado segura de si misma tiende a ser arrogante, y eso aleja a los clientes.
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Tener en cuenta este aspecto de la personalidad del vendedor podrá ser quizás un paso inicial para darle el lugar fundamental que tienen las ventas en la organización.
